İade ve İptal Politikası

1. Randevu İptali

AITERAPI üzerinden alınan terapi randevuları aşağıdaki koşullarla iptal edilebilir:

• 24 saat öncesine kadar iptal: Ödenen tutarın tamamı iade edilir.
• 12-24 saat arası iptal: Ödenen tutarın %50'si iade edilir.
• 12 saatten az kala iptal: İade yapılmaz. Ancak psikolog onayı ile randevu yeniden planlanabilir.
• Randevuya katılmama (no-show): İade yapılmaz.

2. Psikolog Tarafından İptal

Psikolog tarafından iptal edilen randevularda ödenen tutarın tamamı iade edilir. Ayrıca size en kısa sürede alternatif randevu seçenekleri sunulur.

3. Teknik Sorunlar

Platform kaynaklı teknik sorunlar (video bağlantı kesintisi, sunucu hatası vb.) nedeniyle gerçekleştirilemeyen seanslar için tam iade veya ücretsiz yeniden planlama hakkı tanınır. Sorunun platform kaynaklı olup olmadığı sistem kayıtları üzerinden değerlendirilir.

4. Abonelik İptali

Abonelik planları için:

• Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
• İptal işlemi mevcut dönemin sonunda geçerli olur. Dönem sonuna kadar hizmetlerden faydalanmaya devam edersiniz.
• Kalan süre için kısmi iade yapılmaz.
• Yıllık planda ilk 14 gün içinde iptal halinde tam iade yapılır (cayma hakkı).

5. İade Süreci

İade talepleri aşağıdaki yollarla iletilmelidir:

• Platform üzerindeki randevu iptal butonu (otomatik iade)
• E-posta: destek@ai-terapi.com
• İletişim formu: İletişim Sayfası

İade onaylandıktan sonra tutar, ödeme yönteminize bağlı olarak 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır. İade işlemleri iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

6. İletişim

İade ve iptal konularında sorularınız için İletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.